WhatsApp para equipos con un solo número
Con WhatsApp multiagente, todo tu equipo atiende el mismo número de WhatsApp a la vez, cada persona desde su ordenador. Tus clientes escriben al número de siempre y reciben respuesta de quien lleva su caso, sin esperar a que alguien quede libre con el móvil.
En Isbit CRM ese número se convierte en un WhatsApp para equipos. Todas las conversaciones llegan a una misma bandeja y de un vistazo sabes qué chats están pendientes, quién atiende cada uno y qué se ha hablado con cada cliente.
Cómo funciona una plataforma multiagente
Una plataforma multiagente recibe los mensajes de tu número y los reparte entre las personas de tu equipo con un orden que decides tú.
Un número conectado por API o QR
Conectamos tu número con la WhatsApp Business API oficial o con un código QR. Somos proveedor oficial de Meta y nos ocupamos de validar tu cuenta.
Chats repartidos por colas
Cada conversación entra en una cola, por ejemplo Ventas, Soporte o Facturación, y se asigna a la persona que corresponde. Así ningún chat se queda sin alguien que lo atienda.
Cada agente con su bandeja
Todo el equipo trabaja sobre la misma bandeja de entrada compartida, pero cada agente ve primero sus chats asignados y los que esperan en sus colas. Nadie tiene que buscar entre las conversaciones de los demás para encontrar las suyas.
Multiagente o varios dispositivos
Abrir WhatsApp en varios dispositivos no es lo mismo que trabajar en equipo. Con WhatsApp Business en varios dispositivos puedes abrir la misma cuenta en otro ordenador o tableta, pero todos ven todas las conversaciones y nadie sabe quién está contestando.
| Varios dispositivos (aplicación) | WhatsApp Business multiagente con Isbit CRM | |
|---|---|---|
| Qué ve cada persona | Todos los chats, en todos los dispositivos | Su bandeja y los chats que le tocan |
| Reparto de las conversaciones | A mano, sin orden | Por colas y asignación a cada agente |
| Quién ha contestado | No queda claro | Cada chat tiene su responsable |
| Chats sin respuesta | Se pierden entre los demás | Se ven en la cola hasta que alguien los atiende |
| Historial | En el móvil | En la ficha del cliente |
Es la diferencia entre compartir un móvil y tener un servicio de atención organizado.
Ventajas de WhatsApp Business multiagente
Lo primero que se nota es el orden. Cada persona sabe qué le toca y ningún cliente se queda esperando sin que nadie lo vea.
Sin respuestas duplicadas
En cuanto un agente toma un chat, el resto lo ve asignado. Nadie contesta dos veces al mismo cliente ni le da una respuesta distinta a la de un compañero.
Cada cliente con su responsable
Cada conversación tiene una persona al cargo. Si el cliente vuelve a escribir, su mensaje llega a quien ya conoce el caso.
Notas internas sobre cada chat
El equipo puede dejar notas en la conversación que el cliente no ve y consultarse por el chat interno. Quien retoma un caso sabe lo que pasó antes sin tener que preguntar.
Supervisión del equipo
Ves todas las conversaciones desde el mismo panel. Sabes qué chats están abiertos, en qué cola esperan y quién los atiende, sin tener que pedirle el móvil a nadie.
Cuándo conviene WhatsApp Business para varios usuarios
Tener WhatsApp Business con varios usuarios compensa desde el momento en que más de una persona contesta el mismo número.
Equipos que comparten un número
Si ventas, soporte y administración atienden desde el mismo WhatsApp, cada consulta llega al área que le toca y el cliente no tiene que buscar otro número.
Negocios con picos de mensajes
En los días de más trabajo, varias personas pueden atender a la vez. Si además quieres quitarle carga al equipo, puedes añadir un chatbot para WhatsApp que conteste las dudas más habituales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp Business en varios dispositivos a la vez?
Sí. La aplicación permite vincular otros dispositivos, aunque en todos se ven las mismas conversaciones. Con Isbit CRM cada persona entra desde el navegador con su propio usuario y atiende los chats que le corresponden.
¿Cómo se reparten los chats entre los agentes?
Cada conversación entra en su cola, por ejemplo Ventas o Soporte, y se asigna a la persona adecuada. Si hace falta, el agente puede pasar el chat a un compañero o a otra cola.
¿Se ve quién ha atendido cada conversación?
Sí. Cada chat queda asignado a un agente y el historial se guarda en la ficha del cliente, de modo que sabes quién lo atendió y qué se le dijo.
¿Pueden hablar los agentes entre ellos?
Sí. Isbit CRM tiene un chat interno para que el equipo se consulte sin salir de la herramienta. Además, en cada conversación se pueden dejar notas que el cliente no ve.