Atención al cliente por WhatsApp sin esperas
Quien escribe por WhatsApp espera una respuesta rápida. Con la atención al cliente por WhatsApp automatizada de Isbit CRM, las consultas sencillas se resuelven al momento y el resto llega ordenado a tu equipo, todo desde el número que ya usas.
Reunimos la inteligencia artificial en la atención al cliente, las respuestas rápidas y las colas en la bandeja de WhatsApp multiagente de tu equipo. La IA se ocupa de lo repetitivo y las personas, de lo que necesita criterio, sin que el cliente note el cambio de manos.
Por qué automatizar la atención al cliente
Automatizar la atención al cliente no significa sustituir a tu equipo. Significa quitarle el trabajo repetitivo para que tenga tiempo para lo importante.
Consultas repetidas que roban tiempo
Horarios, precios de un servicio, cómo pedir cita o en qué estado está una gestión. Son preguntas que llegan una y otra vez y que tu equipo contesta a mano mientras esperan los casos que de verdad necesitan a una persona.
Picos de mensajes sin refuerzos
Una campaña, un cambio de horario o un lunes por la mañana pueden llenar el WhatsApp de mensajes. Con la automatización, la atención al cliente por WhatsApp sigue respondiendo aunque no tengas a más gente atendiendo.
Qué resuelve la IA para atención al cliente
La IA para atención al cliente de Isbit CRM trabaja con la información de tu negocio y con las reglas que tú le das. Si lo que buscas es un bot que converse por ti de principio a fin, mira también nuestro chatbot para WhatsApp.
Dudas sobre horarios y servicios
Cargas en la IA textos, enlaces o documentos de tu negocio y ella responde con esa información a las preguntas habituales, en el idioma de cada cliente.
Respuestas sugeridas al agente
Cuando alguien del equipo atiende un chat, la IA le propone una respuesta que puede usar, editar o descartar. Así se contesta antes y todo el equipo mantiene el mismo tono.
Reparto de chats por colas
Cada conversación entra en la cola que le corresponde, como Ventas, Soporte o Facturación, y se asigna sola. Cada chat tiene a alguien que se ocupa de él.
Mensajes fuera de horario
Fuera del horario que configures, el cliente recibe el mensaje que hayas preparado, con lo que necesita saber, y tu equipo puede retomar la conversación cuando vuelva.
Pasos para automatizar tu servicio al cliente
Ponemos en marcha la automatización contigo, dentro del software de atención al cliente que usa tu equipo, y la ajustamos con conversaciones reales.
Conectamos tu número de WhatsApp por la API oficial o por código QR.
Creamos las colas de atención y decidimos cómo se reparten los chats.
Cargamos la información de tu negocio y las respuestas rápidas más habituales.
Configuramos el agente de IA, su tono, su horario y cuándo pasa el chat a una persona.
Lo probamos en un chat interno y damos una sesión de formación a tu equipo.
Cuándo interviene una persona
Un buen servicio al cliente con IA sabe cuándo apartarse. Tú decides en qué momento una persona se hace cargo de la conversación.
Palabras clave que pasan el chat
Defines las palabras que activan el paso a una persona, como "reclamación" o "hablar con alguien". El chat pasa a la cola o al agente que elijas y el cliente recibe un mensaje que le avisa de que una persona se ocupa de su caso.
Aviso al responsable por WhatsApp
Cuando una conversación lo necesita, el sistema puede avisar por WhatsApp a la persona responsable para que intervenga a tiempo, aunque no esté delante de la bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Se puede automatizar la atención sin perder el trato personal?
Sí. La IA responde con el tono que le marcas y solo resuelve lo sencillo. Cuando la consulta lo pide, pasa el chat a una persona del equipo, que ve toda la conversación anterior.
¿Funciona con mi WhatsApp Business actual?
Sí. Conservas tu número de siempre y lo conectamos por la API oficial de WhatsApp o por código QR.
¿Mi equipo puede intervenir en cualquier conversación?
Sí. Todas las conversaciones están en la bandeja compartida y cualquier persona con acceso puede hacerse cargo de un chat, aunque lo haya empezado la IA.
¿En qué horario responde la IA?
En el horario que tú configures. Fuera de ese turno, la IA se pausa y el cliente recibe el mensaje que hayas preparado.