Atención al cliente omnicanal en una sola bandeja
Un contact center omnicanal reúne en un mismo sitio las conversaciones que llegan por distintos canales, para que tu equipo atienda a cada cliente con todo el contexto delante. En Isbit CRM el canal principal es WhatsApp, y vemos contigo qué otros canales sumar a la misma bandeja.
Así la atención al cliente omnicanal deja de depender de quién tenía el móvil o la pestaña abierta. Cualquier agente retoma la conversación donde se quedó, aunque la empezara un compañero.
Contact center omnicanal o multicanal
Las dos palabras se confunden, pero no significan lo mismo para tu cliente.
Contact center multicanal
Omnichannel contact center
Características del software de contact center
Como software de contact center, Isbit CRM está pensado para equipos que atienden sobre todo por mensajería y quieren tenerlo todo controlado sin una herramienta complicada.
Canales de mensajería unificados
Conectas tu número de WhatsApp por la API oficial de Meta o por código QR, y los mensajes de todos los canales conectados entran en la misma bandeja.
Enrutamiento por colas y agentes
Cada conversación entra en la cola que le corresponde, como Ventas o Soporte, y desde allí pasa al agente disponible. Es la misma lógica de WhatsApp multiagente, aplicada a todo tu equipo.
Historial común de cada cliente
Mensajes, etiquetas, notas y tareas quedan en la ficha del contacto. Quien atiende después lo tiene todo a mano y sigue la conversación sin volver a preguntar lo mismo.
Cómo implantar un cloud contact center
Un cloud contact center no necesita servidores ni instalaciones. Lo ponemos en marcha contigo en cinco pasos.
Conectamos tu número de WhatsApp por la API oficial o por código QR y gestionamos la validación en Meta.
Definimos las colas de atención según cómo se organiza tu equipo.
Damos de alta a los agentes y les asignamos sus colas.
Configuramos respuestas rápidas y, si quieres, un agente de IA para las dudas frecuentes.
Hacemos una sesión de formación para que el equipo empiece a trabajar con conversaciones reales.
Retos del chat omnicanal en tu equipo
Un chat omnicanal pone orden en la atención, pero conviene prever dos cosas desde el principio.
Mantener el contexto entre canales
El reto es que el cliente no note el cambio de canal ni de persona. Por eso todo se guarda en una sola ficha, con notas internas que el siguiente agente lee antes de contestar.
Coordinar a varios agentes
Con varias personas atendiendo, hace falta saber quién lleva cada caso. Las colas, la asignación de chats y el chat interno evitan respuestas duplicadas y clientes sin atender. Si además atiendes por teléfono, Isbit CRM se puede conectar con tu centralita virtual con CRM.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar?
El canal principal es WhatsApp, conectado por la API oficial de Meta o por código QR. Si atiendes también por otros canales, cuéntanoslo y vemos contigo cómo sumarlos a la misma bandeja.
¿Necesito una centralita para tener un contact center?
No. Puedes trabajar solo con mensajería. Si ya tienes centralita y quieres unirla a la atención por WhatsApp, Isbit CRM se puede conectar con ella.
¿Puedo empezar solo con WhatsApp y añadir canales después?
Sí. Lo habitual es empezar con WhatsApp y ampliar cuando el equipo lo necesita. Si más adelante quieres sumar otro canal, lo vemos contigo.
¿El contact center funciona en la nube?
Sí. Isbit CRM funciona en la nube y tu equipo entra desde el navegador, sin instalar programas ni mantener servidores.