Agentes inteligentes que trabajan con tu equipo
En Isbit CRM creamos agentes de IA para empresas que atienden a tus clientes por WhatsApp con la información de tu negocio, consultan tus sistemas y dejan registrada cada gestión. Están pensados para empresas que reciben muchas consultas y quieren automatizar parte de la atención sin perder el control de lo que se responde.
Cada agente tiene una función concreta, habla con el tono de tu marca y sabe cuándo debe pasar el caso a una persona. Forma parte de nuestras soluciones de inteligencia artificial para empresas y trabaja dentro del mismo CRM de WhatsApp que ya usa tu equipo.
Tipos de agentes de inteligencia artificial
Los agentes de inteligencia artificial que configuramos se diferencian por la tarea que les asignas. Si lo que buscas es vender, el agente de IA para ventas está pensado para tu área comercial.
Agentes de recepción y primera atención
Saludan, resuelven las dudas frecuentes y averiguan qué necesita cada persona antes de llevarla a la cola adecuada. Son los que más carga quitan a tu equipo en el día a día.
Agentes conectados a tus sistemas
Consultan datos en tus aplicaciones mediante su API, como la disponibilidad de un servicio o los datos de un cliente. Así responden con información real de tu empresa y no con respuestas genéricas.
Agentes de seguimiento
Vuelven a escribir a quien dejó la conversación a medias y recuerdan los pasos pendientes. Ningún cliente se queda olvidado en la bandeja.
Qué puede hacer un agente de IA empresarial
Estos agentes inteligentes no se limitan a conversar. Los agentes de IA empresariales que configuramos también hacen tareas que hoy ocupan a tu equipo.
Hablar en el idioma de cada cliente
Responden en español, inglés, francés, alemán, italiano o portugués, o detectan el idioma del cliente y le contestan en el suyo. Es útil si atiendes a clientes de otros países.
Consultar datos de otras aplicaciones
Mediante peticiones a APIs externas, el agente consulta tu ERP, tu base de datos u otras herramientas y responde con el dato concreto. Para ello usamos la misma integración de WhatsApp con CRM que el resto de la plataforma. Si una aplicación no tiene API, la conectamos con flujos de n8n.
Avisar a la persona responsable
Cuando un caso necesita a alguien del equipo, el agente pasa el chat a la cola o a la persona que elijas, o avisa por WhatsApp al responsable. Las palabras que activan ese paso las decides tú.
Pausarse fuera de su turno
Tú defines el turno del agente, ya sea todo el día o solo cuando tu equipo no está. Fuera de su turno, la IA se pausa y envía el mensaje que hayas preparado.
Cómo implantamos agentes de IA en tu empresa
Nuestros servicios de IA para empresas incluyen la puesta en marcha del agente, así que no tienes que configurarlo por tu cuenta.
Su función y su tono
Empezamos por decidir qué hará el agente y con quién hablará. Definimos su función, su tono, su personalidad, el mensaje de bienvenida y las reglas que debe respetar.
Textos, PDF y vídeos como conocimiento
Cargamos su base de conocimiento con textos, enlaces, PDF, audios y vídeos de tu empresa. Cuanto más concreta es la información, más útiles son sus respuestas, y se puede actualizar en cualquier momento.
Pruebas en un chat privado
Antes de que atienda a clientes, lo probamos en un chat privado y ajustamos lo que haga falta. Después lo activamos en tu número y formamos a tu equipo para que sepa supervisarlo.
Errores comunes al automatizar con agentes IA
Un proyecto de agentes IA de automatización da resultado cuando se planifica bien. Estos son dos fallos frecuentes y la forma de evitarlos.
Dejar al agente sin supervisión
Un agente no sustituye a tu equipo, lo complementa. Por eso en Isbit CRM cada conversación queda en la bandeja compartida, se puede revisar en cualquier momento y una persona puede entrar cuando lo necesite.
Trabajar con información desactualizada
Si cambian tus precios, tus horarios o tus condiciones y el agente no lo sabe, responderá mal. Por eso conviene revisar su base de conocimiento cada vez que algo cambia en tu negocio. Basta con sustituir el documento que corresponda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA para empresas?
Es un asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes y hace tareas con la información de tu negocio. En Isbit CRM trabaja dentro de WhatsApp, consulta tus sistemas y pasa a una persona lo que no debe resolver solo.
¿Puede trabajar con los datos de mi ERP?
Sí, si tu ERP tiene API. El agente puede hacer peticiones a sistemas externos y, cuando no hay API, lo conectamos mediante flujos de n8n.
¿Puedo tener varios agentes con funciones distintas?
Sí. Puedes crear agentes con funciones diferentes, por ejemplo uno de recepción y otro de seguimiento, cada uno con su conocimiento, su tono y sus reglas.
¿Quién supervisa lo que hace el agente?
Tu equipo. Todas las conversaciones quedan en la bandeja compartida, cualquier persona puede intervenir y el agente avisa al responsable cuando un caso lo necesita.
¿Qué modelo de inteligencia artificial utiliza?
Al crear el agente se elige el modelo de IA con el que trabaja, entre los modelos GPT de OpenAI. Te ayudamos a escoger el que mejor encaja con el uso que le vas a dar.