Un software de servicio al cliente sencillo
Si tu equipo atiende por WhatsApp, un software de atención al cliente pone orden donde ahora hay móviles sueltos y mensajes perdidos. Isbit CRM reúne todas las conversaciones en un mismo sitio, con el número que ya usas, para que cualquiera del equipo vea qué se ha hablado con cada cliente.
Es un software de servicio al cliente pensado para pymes que no quieren una herramienta de tickets complicada. Se usa desde el navegador, la formación va incluida en el alta y admite más personas y departamentos a medida que los necesites.
Funciones del software de gestión de clientes
Isbit CRM reúne en una sola pantalla lo que tu equipo necesita para contestar bien y a tiempo. Funciona como software de gestión de atención al cliente y también como software de gestión de clientes, porque guarda la ficha y el historial de cada uno.
Bandeja compartida con colas
Todos los chats entran en una bandeja común de WhatsApp multiagente y se reparten por colas, como Ventas, Soporte o Facturación. Cada conversación llega a la persona que le toca.
Contactos, etiquetas y tareas
Cada cliente tiene su ficha con el historial de mensajes. Puedes marcarlo con etiquetas para encontrarlo después y crear tareas para no olvidar ningún seguimiento.
Respuestas rápidas guardadas
Las respuestas que repites a diario quedan guardadas y se envían con un par de clics. El mensaje sale igual de completo lo envíe quien lo envíe.
Chat interno entre agentes
El equipo se consulta dentro de la herramienta, sin salir a otra aplicación. Si un caso necesita a otro departamento, lo comentas allí mismo y el cliente no tiene que repetir su consulta.
IA para tus clientes y tus agentes
La inteligencia artificial ayuda a los dos lados de la conversación. Atiende al cliente en las consultas sencillas y ayuda a tu equipo a contestar mejor.
Respuestas automáticas al cliente
Un agente de IA responde las dudas frecuentes con la información que tú le das, en el horario que elijas. Cuando la consulta necesita a una persona, pasa el chat a la cola o al agente que hayas definido.
Sugerencias de respuesta para el agente
Cuando alguien del equipo va a contestar, la IA le propone una respuesta a partir de la conversación. El agente la revisa, la ajusta y la envía. Así contesta antes sin perder el trato personal.
Cómo elegir un software de atención al cliente
Antes de decidirte, piensa en cómo atiendes hoy y en cómo quieres atender dentro de un año. Estos son los tres puntos que más pesan en la elección.
Canales que necesitas cubrir
Si tus clientes escriben sobre todo por WhatsApp, busca una herramienta hecha para ese canal y con la API oficial de Meta. Así no dependes de un sistema pensado para el correo al que se le ha añadido WhatsApp. Si atiendes por varios canales, te encaja más un contact center omnicanal.
Conexión con tu ERP o CRM
Un software de experiencia del cliente rinde más cuando tiene acceso a tus datos. Isbit CRM se conecta por API con tu ERP, tus bases de datos o el CRM que ya usas, con una integración de WhatsApp con CRM hecha a tu medida.
Facilidad de uso para el equipo
La mejor herramienta es la que tu equipo usa desde el primer día. Hacemos contigo el alta guiada y una sesión de formación, y no hacen falta conocimientos técnicos.
Ventajas de un software en la nube
Un software de atención al cliente en la nube te quita servidores, instalaciones y actualizaciones de encima.
Acceso desde cualquier lugar
Tu equipo entra desde el navegador, en la oficina o en casa. La bandeja es la misma para todos y cada uno ve las conversaciones que le corresponden.
Todo el historial a mano
Las conversaciones quedan guardadas en la ficha de cada cliente. Quien atiende hoy sabe lo que se habló la semana pasada, aunque el caso lo llevara otra persona.
Sin instalaciones
No hay programas que instalar ni equipos que mantener. Conectas tu número de WhatsApp, configuramos las colas contigo y empiezas a trabajar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de atención al cliente?
Es una herramienta que reúne las conversaciones con tus clientes en un solo sitio para que el equipo las reparta, las conteste y guarde el historial. Isbit CRM lo hace con WhatsApp como canal principal.
¿Necesito instalar algún programa?
No. Isbit CRM funciona en la nube y se usa desde el navegador. Solo hay que conectar tu número de WhatsApp, y ese paso lo hacemos contigo en el alta guiada.
¿Sirve solo para WhatsApp?
WhatsApp es el canal principal y se conecta por la API oficial de Meta o por código QR. Si atiendes por otros canales, cuéntanoslo y te decimos cómo integrarlos en la misma bandeja.
¿Qué diferencia hay entre un software de atención y un CRM?
Un software de atención se centra en contestar y organizar las conversaciones. Un CRM guarda la relación comercial con cada cliente. Isbit CRM une las dos cosas, con fichas, etiquetas y un tablero Kanban para seguir cada oportunidad.